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新瀚生回转火锅设备售后流程
发布者：njqywyz 发布时间：2018-10-19 16:20:19
1. 销售人员来电来函处理程序
2.销售人员按来电来函的时间顺序填写收货服务统计表；
3. 明确答复和及时处理用户的来电、来函，并记录；
4. 来电、来函情况不明的应了解清楚具体情况后再及时处理；
5. 复电、复函应及时存档。每月30号向销售经理提交《售后服务统计表》。
6、维修人员行为规范
7、维修人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心
全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到；
8、维修人员到达现场后详细了解设备使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在售
后反馈单（不能上交空白文档）。维修结束后，应请用户签字（盖章）认可。不允许在服务前要求用户签字（盖章），不允许涂改、伪造
用户的签字（盖章）或建议，否则，一经发现，就地解聘；
9、维修人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户传授使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养
设备；
10.维修人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用（收费服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用），杜绝吃、卡、拿
、要等有损企业形象行为，否则同经发现，就地解聘；
11.维修人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护
与本公司配套厂商的形象。旋转火锅设备厂家直销 旋转火锅设备专业快速 旋转火锅设备原装现货
2.销售人员按来电来函的时间顺序填写收货服务统计表；
3. 明确答复和及时处理用户的来电、来函，并记录；
4. 来电、来函情况不明的应了解清楚具体情况后再及时处理；
5. 复电、复函应及时存档。每月30号向销售经理提交《售后服务统计表》。
6、维修人员行为规范
7、维修人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心
全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到；
8、维修人员到达现场后详细了解设备使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在售
后反馈单（不能上交空白文档）。维修结束后，应请用户签字（盖章）认可。不允许在服务前要求用户签字（盖章），不允许涂改、伪造
用户的签字（盖章）或建议，否则，一经发现，就地解聘；
9、维修人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户传授使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养
设备；
10.维修人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用（收费服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用），杜绝吃、卡、拿
、要等有损企业形象行为，否则同经发现，就地解聘；
11.维修人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护
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