客户管理软件，从客户管理的角度，对客户数据的导入、导出，客户沟通情况的跟进记录，客户意向度标签分类，客户移交，客户共享，客户预约跟进等等。

大部分的CRM都是具有此类的管理功能，有些具体的操作方式和前端展示不一样，但是不影响整体的功能使用。有用友、金蝶、智邦国际的CRM，这些都还是比较好用的。

一个是为了解决手机拨号效率低下的问题，另一个是为了解决目前对于个人手机卡做营销管控问题，规避高频外呼带来的封卡封号的问题。

既然加入电销元素，那么对于数据报表的统计必不可少，管理者可以对员工拨打电话的情况进行查看，拨出次数、通话次数、接通率、录音等等情况，员工自己也可以查看其通话情况，增加对客户情况的整体把控。

电销是二八定律体现很明显的一种行业，量变产生质变，所以必须要求接通率方面也要比较高，这样才能和更多的客户达成沟通的情况，有了意向客户才有机会成交。对于电销线路的选择是非常重要的，手机号的外显肯定是要高于固话的，真实手机号的外显又会高于虚拟手机号。

目前市面上的线路方案大致分类几种：

4、回拨线路：外显真实手机号，单向收费，接通率高，归属地可选，是目前市面上较优的解决方案