目前客户需要随机应变的呼叫中心都非常流畅除了售后服务外，还有销售过程和顾客的交流。使用呼叫中心客服系统，其客户的历史记录、通话录音等也在呼叫中心中保存，保证与顾客交流信息的性。 例如，在找到销售机会后，通过交互平台向销售人员进行跟进，销售人员将跟进获得的信息反馈给交互平台。
与客户打交道的人，不仅局限于以往在一定岗位上的客服人员，还包括远程客服人员、销售人员、业务等所有需要在互动中调动的人才，帮助大家顺利开展业务， 呼叫系统交互平台形成了不受空间和时间限制的服务人员网络，包括销售、。 通信技术手段使这些人能够快速访问交互平台，大大提高了初次解决率和解决时间。

利用PLC的开关量输出控制变频器。PLC的开关输出量一般可以与变频器的开关量输入端直接相连。这种控制方式的接线简单，抗干扰能力强。利用PLC的开关量输出可以控制变频器的启动／停止、正／反转、点动、转速和加减时间等，能实现较为复杂的控制要求，但只能有级调速。使用继电器触点进行连接时，有时存在因接触不良而误操作现象。使用晶体管进行连接时，则需要考虑晶体管自身的电压、电流容量等因素，保证系统的可靠性。另外，在设计变频器的输入信号电路时，还应该注意到输入信号电路连接不当，有时也会造成变频器的误动作。

其次，考虑坐席规模，呼入呼出的话务量，根据话务量再决定坐席数目，这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。的状态是保证每个坐席都饱和劳动强度，又能及时应答；再次，未来随着企业的扩展，呼叫中心系统要便于扩容、升级成本低、便于灵活调整；呼叫中心平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好；还有很多其他因素值得考虑，比如合理的物理架构，VoIP还是PSTN线路为主，这也将直接关系到呼叫中心的运营费用。允许坐席人员在家办公，会大大降低呼叫中心费用。

历时4个月，我终于完成了，这个项目，而且还是顺利完成的。完成了这个项目后，我直接请假一个月，累坏了，身体和大脑都到了极限，在休息的这一个月里，我每天的就是吃了睡，睡了吃，就这样我混混沌沌的过来一个月。一个月的假期很快就过去了，我去单位上班，没主动请缨拿新项目，有了前面的这些经历，我发现我的心态平和了——谁让我们把青春献给了祖国，就要为企业做贡献。这次领导对我说，近一段时间你比较辛苦，我都看在眼里，记在心里。
其次，考虑坐席规模，呼入呼出的话务量，根据话务量再决定坐席数目，这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。的状态是保证每个坐席都饱和劳动强度，又能及时应答；再次，未来随着企业的扩展，呼叫中心系统要便于扩容、升级成本低、便于灵活调整；呼叫中心平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好；还有很多其他因素值得考虑，比如合理的物理架构，VoIP还是PSTN线路为主，这也将直接关系到呼叫中心的运营费用。允许坐席人员在家办公，会大大降低呼叫中心费用。