呼叫中心在线客服热线系统呼出功能包括统一对外显示的外线热线号码、外呼号码批量导入、点击呼叫、群呼、自动外呼、预测式外呼、通话录音、去电弹屏、挂机短信等呼出功能， 呼叫中心在线客服热线系统功能，基本满足客户的外呼需求。呼叫中心在线客服热线系统包括表单工作流配置管理：配置表单页面、字段、处理权限、状态、处理时限等、处理人等工单管理，工单流转并管理监控所有工单的进度、工作流流程、节点状态、工单统计报表，提升企业内部组织沟通与协作的效率。

1、来电弹屏

当客户来电时，自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。

2、自动呼叫分配ACD

解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。

3、IVR自动语音应答

用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音应答。

4、智能排队

当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将转接到一个空闲的坐席分机。

5、自动录音功能

呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。

6、订单管理

它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。

7、满意度评价

通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。

8、智能话务管理

呼叫中心系统可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、强插、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。