呼叫中心系统是企业实现客户服务体系最为主要的方式，而其中通过呼叫中心电话系统能够为客户提供高效的呼叫服务，并且也能够为企业整合业务流程，提升工作效率。企业引进呼叫中心系统能够更好的管理员工以及服务客户，对于企业发展起到重要的作用。

企业在引进任何一款系统的时候，对于价格方面肯定是特别关注的，而呼叫中心系统自然也不例外，那么呼叫中心系统费用如何收取，一般需要多少钱。对于呼叫中心系统的费用，首先要搞清楚的就是企业搭建呼叫中心系统的方式有哪些？就目前而言，有两种方式：第一种是自建型呼叫中心系统，第二种是租用型呼叫中心系统。

自建型呼叫中心系统：也就是由企业技术团队自行研发或者由供应商定制研发，这种方式对于企业而言需要花费的成本是比较高的，在研发、定制的时候，需要购买搭建呼叫中心系统所需要的所有硬件+软件设施，除此之外所需要的时间周期也是比较久的，因此对于绝大部分的企业而言都是不合适的，一般只有一些存在个性化需求的企业才会选择的方式。

租用型呼叫中心系统：对于这种是绝大部分用户所选择的方式，企业用户根据自身的需求跟供应商租用。这种模式下的呼叫中心系统的基础是云计算机技术，呼叫中心系统都是按照要求进行研发的，能够满足绝大部分企业的需求。企业在购买的时候，不需要购买任何的硬件或者软件的设施，只需要向供应商支付相应的费用即可，较为便捷。

呼叫中心外包类型

一、从合作周期来看，分为短期外包和长期外包。

a、短期外包，通常用于应对高峰时期的咨询或企业尝试初期合作，按天或按月收取费用；

b、长期外包，是指企业与外包商之间每年签订的合同，通过呼叫中心外包实现每日的客户咨询和接待，当然了部分服务商也支持按半年或按季度签订合同。

二、从合作规模来看，分为全部外包和部分外包。

a、全部外包，是指企业将所有呼叫中心服务外包给服务提供商，自己不预留部分或者人员；

b、部分外包，是指企业拥有呼叫中心团队，但是将某些业务外包出去。如企业自己进行电话销售，而将客户回访、满意度调查等外包出去。

三、从合作模式来看，分为可以分为电话呼出外包和呼入外包。

a、电话呼出外包，为企业客户提供电话呼出、客户回访、会议邀约、满意度调查等呼出外包等各类服务；

b、电话呼入外包，为企业客户提供400、800热线咨询外包、售前咨询外、售后服务、技术支持、订单处理等各类呼入外包服务。

呼叫中心外包费用

就目前市场而言，较为合理的呼叫中心外包价格在4000元/月/人以上，当然根据不同的地区会有价格浮动。