美国《家具世界》杂志今年进行了网上调查，请读者指出他们认为供货过程中遇到的大问题，并对这些问题进行讨论。虽然读者提出大部分问题都是仓储和配送人员职责范围内的事，但家具企业必须认识到，到让客户百分之百的满意，产品供应链中的每一个环节都不能忽视。 
家具供货是整个销售过程的最后一个环节，同时也是一下次销售的第一个环节。退货和取消订单将使家具企业损失巨大：换货成本是原本送货的五倍，换货会抵消产品本身的利润；退货使企业在丢掉订单的同时，还承担了额外的运送和退货成本，最重要的是，不高兴的客户或许下次会选择其他供应商。从某个角度说，办公家具厂家供货为什么这6大问题决定了企业的利润。

损坏：62％的人认为，产品损坏是供货过程中最严重的问题。损坏现象会出现在供应链中的任何地方，而仓库管理人员应该从接收产品的第一时间开始，明确自已的工作和责任，否则很容易所产品的损坏归罪于上个环节。 

      很多配送部门在送货装车之前就去掉了家具的外包装和支架等，这是一个需要改进的地方，应该对送货人员进行专业培训，确定每一个部件都得到正确的处理，所有部件一个不少，而且都应达到客户满意的程度。 

      如果直到家具被送到客户手里，送货人员才发现有损坏现象，那么应该第一时间向客服部门通报此事，并由相关部门迅速帮助客户退货维修，更换产品或是派技术人员上门服务。 

      送货不全：11％的人认为，订单上的货物未完全配送到位是一个经常出现的严重问题。这个问题。这个问题有时出在和产环产，有时出现在仓储和送货环节。一套好的定位系统和对产品及其位置的密切关注，应该是解决这个问题的很好办法。如果使用得当，仓库系统和循环计数系统可以将库存错误降到最低水平，此外还可以严防仓库盗窃行为的发生。 

      客户过错：8％的人提到客户失误的问题，这种情况可以在销售环节加以解决。销售人员应该负责对产品的特点进行详细解释，如木材纹理和皮革的正常差异应事先与客户沟通，还应了解搬运过程中是否存在电梯，窄门和走廊等障碍物，如果可以，应该让客户给出这些位置的尺寸或画一张草图，这样可以避免可能发生的问题，特别是销售大型家具时更应如此。 

      送错货物：送错货物的现象占6％，这是可以通过改善送货过程和培训加以解决的。一般情况下，应该有3名工作人员同时监督货物的选择和装车。应该将正确的操作要求，编制成工作手册或写入操作规程。送错货物是没有借口的，为每件货品贴上条形码，可以明确身份，也可以在退货加快速度。 

      修改送货计划：送货计划的修改也是一个主要问题（6％），要在运货卡车出发前了解变更信息。如果订单已经取消，即使包装和运输工作做得非常完美，也只能是浪费成本和时间。有时也可能因为港口或运送机构延误而导致计划改变，在这种情况下，有关人员应加强与客户，同时督促送货部门尽快弥补过失。同样，如果不得不取消供货，请第一时间通知客户。 

销售过失：销售过失和其他问题占4％。经验告诉我们，每当遇到这样的问题，只要问一问自已的销售人员便可解决。至于道路关闭和天气等其他原因则是不可避免的，只能考验经营的应对能力了。 

      结论：家具企业必须加大对员工的培训，针对所出现的问题，在第一时间加以解决，无论是生产部门还是配送部门，都必须要求各个环节的人员认真履行职责，共同打造完美的产品供应链。

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