目录

一、系统概述..........................................................................................................................3

二、项目现状..........................................................................................................................5

三、项目需求..........................................................................................................................6

四、解决方案..........................................................................................................................8

1、方案架构·································································8

2、方案组成·································································9

3、方案优势·································································11

五、功能介绍.........................................................................................................................14

六、设备介绍.........................................................................................................................26

1、通信主机·································································26

2、电话接入器·······························································28

七、系统清单预算....................................................................................................................30

一、系统概述

随着信息技术的迅猛发展，企业需要处理的各类信息总量越来越大，涉及到的部门越来越广泛，各分支机构之间的联络也越来越频繁。近年来，高速公路大大加快了信息化建设的进程，并且大都建立了覆盖全公司的以太网数据网络，实现各级部门、分支机构之间的通信。但大多数还在用传统的专用电话设备与通信资源，与新型的以太网络没有实现互联，无法充分利用办公资源，导致工作效率无法提高，而在通信费用成本方面更是居高不下，不能适应现代企业高效率办公的需要。新型电话通信主机是一种基于IP的程控用户交换机系统，该系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音、视频和数据网络。 新型电话通信主机最显著特征是一个集成网络通信系统、语音交换系统，通过电信网和互联网，仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心，并且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合，提高了工作效率，节约了通信成本（省时、节费），已成为行业内部电话通信的首选。

二、项目现状

XXX高速全XXXX，主线长XXXX公里，途经XXX、XXX、XXX、XX，止于XXXX。其中，XXXX收费站至XXXX收费站长XXX公里，XXXX收费站至XXXX收费站长XXXX公里，XXXX收费站到XXXX长XXX公里，XXXX收费站至XXXX交界处长XXXX公里。 XXXX高速公路在中心现有一套程控电话系统，已使用10多年左右，总内线128路，总外线XX路，采用专用光缆、PCM转换器、SDH方式传输到各收费站。

现电话系统使用年限已久，经常出现不通，通信不稳定的现象，产品停产，有故障无法更换、维修等问题，已影响到路段的日常管理与运营。

三、项目需求

结合项目的实际情况，计划在XXXX高速公路新设立一套内部电话通讯系统，实现管理中心与各收费站、服务区、停车区、分支机构之间的内部电话通讯系统。需要达到以下要求：

◎独立搭建内部电话通讯系统，实现管理中心与各收费站、服务区、停车区、分支机构之间的内部沟通。

◎高可造性、稳定性，可以满足24小时内部电话通讯，架构上充分考虑冗余备份。

◎架构灵活简单，充分利用现有的传输通信网络，不再单独建立传输通道，提高设备利用率，节省投资。结合现在的业务管理架构，充分满足业务收费、办公管理需要。

◎可扩展性：本次适当考虑部分预留，当用户数增加时，可进行多台无缝扩展联网，各分支机构分机灵活扩展；能与后期亭内对讲广播、背景音乐系统互连互通。

◎多功能：提供传统电话所具备的一切功能，包括：呼叫转移、呼叫转接、呼叫保留、重拨、速拨、公共响铃组、会议、电话录音、电话监听、通话记录统计等功能。且提供传统电话机所不具备的会议室、调度、支持视频通话、广播对讲、异地远程组网等功能。

◎良好的兼容性：原旧电话机、模拟话机可直接使用，可升级为IP电话机，视频话机，可接视频会议终端，或远程广播扩声设备；

◎易管理，全录音，友好的后台管理界面，方便易用，支持所有通话记录的查询，所有通话内容的录音存储管理。

◎单机设备，双系统，系统恢复操作简单，耗时短。双主机热备份，确保企业通讯稳定性和安全性。

◎节省资源，内部话机实现权限管理，对各个用户的呼入呼出灵活分配，减少不必要的外线数，节省外线电话成本。

四、解决方案

1、方案架构

2、方案组成

◎管理中心（分中心）

在管理中心或分中心部署2台新型电话通信主机，采用双主机热备份，每台支持200个电话分机的接入注册，满足行业客户对产品的超高可靠性要求，满足7X24小时不间断的工作要求。

硬件结构嵌入式结构，高性能SOC处理器，平台架构为ARM+DSP，保证了软件运行的稳定流畅，强大的DSP核为语音编解码及回音消除提供有力的保证。采用单芯片方案保证了系统的稳定性，具有长达292000小时的MTBF时间。

丰富的线路资源，支持包括PTSN,VoIP，GSM/UMTS,E1线路在内的各种中继线路；灵活的模块化设计，采用模块化设计，用户可以按照自身需求灵活选择配置的线路模块；高清通话音质，全系列采用美国Ti高性能CPU芯片，软件采用ITU-TG.168回音消除算法，为用户提供更高清通话音质；系统容量全开放，拥有包括分机，语音留言，会议室等最大系统容量，不需要支付额外费用扩容；强大的系统安全性，系统内置强大防火墙和IP黑名单功能，支持TLS+SRTP加密传输，全面保证系统以及通信的安全性

◎传输网线结构

利用高速公路内部的传输以太网络，实现管理中心到各个收费站、停车区、服务区的电话通信传输，不需要在专门建立传输网络，节省投资，降低成本。

可方便灵活的适应管理架构变化，分支机架的增减，电话分机的增加，只需要有网络的地方即可扩展升级。灵活进行组网，使得企业在不同地点的分支机构或者办事处通过网络互联，不需要通过电信运营商线路即可进行通信，并且通信免费。

◎收费站、停车区、服务区

在收费站、停车区、服务区，结合实际应用需要，在不用的应用区域部署多台电话接入器，实现本地外线、内线电话的接入管理中心或分中心部署新型电话通信主机，实现内部电话的有效沟通。

系统传输骨干只需要使用企业原有计算机网络即可，安装不需要单独布电话线，可利用原有的电话线路与电话机；实现无缝升级更新。

部分重要区域可直接接入IP电话、视频电话终端，只需要将话机就近接入网口，分机号码将保持不变。外地出差员工可以通过网络，从外部接入公司电话系统，实现零费用漫游。

3、方案优势

◎组网方便、架构灵活

系统可以灵活组网，系统安装不需要单独布线，利用现有的通信网络和原有电话线路资源、原有电话机即可。使得企业在跨区域、不同地点的分支机构或者办事处通过网络互联，不需要通过电信运营商线路即可进行通信，并且通信免费。                        

通过网络将各分支机构与管理中心进行对接，实现与各收费站通话的统一管理，提高企业办公效率和企业形象，节约通信成本。

◎功能丰富、先进、全面

融合PSTN网络、E1数字中继、IP网络和移动手机网络，电话系统可在三种网络间切换，保证紧急情况下对外对内通信畅通无阻。支持包括PTSN,VoIP，GSM/UMTS,E1线路在内的各种中继线路，同时支持IVR自动语音导航，电话会议，录音，传真等丰富的功能。采用模块化设计，用户可以按照自身需求灵活选择配置的线路模块。高清通话音质，回音消除算法，为用户提供更高清通话音质。支持商务运营的先进功能，满足当今商务环境需要而设计，系统内置各种先进功能，如电话会议、小型呼叫中心、广播/对讲、语音留言、视频通话等，大幅提高企业工作效率。

◎安装配置简单、管理维护容易

系统安装配置简单，只需要具有简单计算机网络知识的IT人员即可进行，不需要使用专业安装人员；所有参数配置，设备管理与维护，都是通过网页管理界面完成，简单易操作。

通过网页界面管理，方便快捷；支持远程管理，可为分散的办公地点提供统一管理和维护，节省时间与成本。

◎高可靠、稳定性

双机热备方案，只需要简单的配置，就可以在不需要在人工干预的情况下，当一台服务器发生故障时，其上所运行的进程及服务可以自动地由另一台服务器接管，保证系统在最短的时间内恢复到正常状态，持续提供服务，让用户的工作不受影响。

采用了嵌入式操作系统，内置双系统备份保护，保证系统电信级稳定运行。

◎面向未来的设计理念

采用模块化设计，系统可伴随着您的企业成长而不断升级。设备还配备USB接口、音频输入/输出接口，可安插硬盘，为企业电话系统后续的语音容量及功能应用扩展做好准备。

◎易扩容扩展

随着公司人员的增加以及公司分支机构的增加，只需要增加相应设备，即可进行跨区域组网，和本地区域的分机扩容；外线可与数字中继、模拟中继、VOIP中继等对接；内部分机可与SIP摄像头、广播终端对接，通过视频话机实现远程监控、广播。

4、功能介绍

系统具有丰富实用的电话功能，操作简单快捷，有效促进企业内部信息交流

共享，加强对外商务沟通，创造更高的企业价值。

◎呼叫记录（CDR）

详细的来电去电记录，不错过电话，不漏记信息。可按多种条件进行检索，

所有通话信息尽收眼底。

◎呼叫停泊（CallParking）

作为呼叫保持的一种替代手段，呼叫可以暂存在系统中，并且能够被其他用户所接听例如：当您在分机506接听客户来电时，需要到别的办公室查询资料回复客户。这时您可以在话机上拨*6，话机将告知您此通话已暂存到号码690上。查完资料后，您可以使用就近分机拨打690，回到与客户的通话。

◎呼叫截答（CallPickup）

呼叫截答分两种。

-截答组分机截答：当同一截答组的分机响铃时，用户可以在自己的分机上拨打*4来截答来电。

例如：如果502分机和501分机在同一截答组，当501分机响铃时，用户可以在502分机上拨*4截答来电。

-指定分机截答：用户可以通过拨打*04+响铃中的分机号码，截答来电。例如：当501分机响铃时，您可以在任意分机上拨打*04501，截答来电。

•呼叫转移（CallTransfer）

允许通话一方对通话进行保持，然后再将此通话传递到另一个分机上。例如：客户致电公司前台咨询业务，前台可以在话机上拨打*3506，将通话转移到业务部的506分机上，506分机响铃后接起即可与客户通话。 除手动转移外，针对不同状况，对分机提前设置呼叫转移，如将该分机的所有来电转移至语音信箱、其他分机或手机上。

•呼叫跟随（FollowMe）

此功能允许用户从其他位置接听打给他们的电话，不论是外线电话还是内线电话。

 例如：员工出差时，可设置将所有打到其分机的来电都转移到手机上，无论身在何处都可以用手机接听分机电话。

•呼叫等待（CallWaiting）

用户正在进行通话时，又有呼叫向用户发来。这时发起新呼叫的一方被置于等待，待原通话结束后再将新呼叫接入。

•来电显示（CallerID）

可自动将打进电话的号码，显示在电话机显示屏上的业务，可以预先知道来话者的电话号码。

•免打扰（DND）

对分机设置免打扰，可使该分机临时不再接通任何来电。

•直接向内拨号（DID）

外部电话可以直接拨打呼叫系统内的分机。

例如：企业电话为5503301，客户要找该企业的501分机时，可以直接拨打5503301501，来电将直接进入501分机，客户无需依赖前台或秘书转接电话。

•呼出显示号码（DOD）

系统下的模拟分机或IP分机可以与某个中继DOD设置绑定，当此分机拨打外线号码时，将直接通过此DOD中继出局。

例如：企业的一条E1线路，有5503301-5503309共9个外线号码。用户将506分机与号码5503307设置绑定，这样当506分机使用这条E1线路拨打外线时，对方话机上显示的来电号码将是5503307。

呼叫保持（CallHold）

通话过程中，通话一方可以让另一方暂停通话，进入保持音乐。而此通话不会被挂断，而是在一段时间后重新提交回分机。

自定义提示音

允许用户根据企业需要自行录制或上传个性化系统提示音。

自动呼叫分配（AutoCallDistribution）

支持对响铃组或呼叫队列的响铃策略进行设置，使客户的来电更合理地分配到座席分机。

响铃策略有：

-同时响铃：呼叫所有可以到达的分机直到有成员接听。

-顺序响铃：轮流呼叫每一个可以到达的座席分机。

-随机响铃：随机呼叫座席分机。

-响铃最近最少响铃：呼叫座席中最近被呼叫最少的分机。

-响铃最少接通：呼叫座席中完成通话数最少的分机。

三方通话（ThreeWayCalling）

当双方通话时，用户可在不中断通话的状态下主叫第三方，从而实现三方同时通话，三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话。

语音信箱（Voicemail）

当客户来电时，用户分机忙线、不在位置或不方便接听电话，可通过设置将来电引导至语音信箱进行留言。

语音留言到邮件（VoicemailtoEmail）

支持将用户分机的语音留言，以邮件形式发送给用户。

信息等待指示（MWI）

通知用户语音信箱中有新留言。

T.38传真（FAX）、传真音检测

支持T38传真功能。精确检测线路频率，自动识别传真线路。

传真到邮件（FaxtoEmail）

支持将系统收到的传真，以邮件形式发送给用户。

按名字拨号（DialbyName）

客户致电企业，客户可按自动话务员的提示，在话机按键上输入企业员工的姓名字母，使通话直接转移到该员工的分机。

电话速拨（SpeedDial）

用户可以使用短代码创建快速拨号。

例如：用户将手机号码13886008679的速拨码设置为123。当用户要拨打该手机号码时，就只要摘机拨*99123即可，其中*99为速拨功能的特征码。

黑名单（BlackList）

用户可以将某些电话号码列入黑名单，以屏蔽这些号码的呼入呼出。

移动分机（MobilityExtension）

用户可把手机号码或固话设置成移动分机。当用户使用设置好的号码呼入到电话系统时，将自动获取该分机的所有权限，如：拨打外线、拨打分机号码、收听语音留言等。

支持BLF（BLFSupport）

电话系统支持带BLF功能的商务型IP话机，实现对分机、外线的工作状态监控。 一键录音（OneTouchRecord）

用户在与对方通话时，可在话机上按下*1进行录音。

呼入号码识别服务（DNIS）

设置用户自定义好的名字来代替呼入号码，用来识别来电是从哪条线路呼入。

例如：5503309是企业的技术支持热线，在主机内的DNIS设置中将该号码的名字设为SUPPORT。当客户拨打这个号码时，企业话机响铃且屏幕上显示SUPPORT，员工查看话机屏幕即可提前知道该客人是致电寻求技术支持。

结合Skype（SkypeConnect）

用户不但可以用电话分机接听Skype电话，与其他Skype用户实现免费互打；还能以低廉的费用拨打国际长途，节省企业通信成本。

话机自动配置（PhoneProvisioning）

用户可在主机的配置界面直接批量配置IP话机。当有数量较多的IP话机需要配置时，使用此功能可节省大量配置时间。

PIN用户（PinUser）

通过设置PIN用户和呼出路由，来限定用户拨打外线电话（只有输入PIN码，才能拨打外线电话）。 例如：企业设置生产车间的分机只能拨打内线电话，并给车间主管分配一个PIN码。当主管需要拨打外部电话时，可以在车间的分机电话上先拨*89，然后按提示音输入PIN码，在听到拨号音后拨下外线号码即可。

自动话务员（IVR）

即交互式语音应答。当客户打入企业电话时，首先会听到企业欢迎词，然后客户再按语音提示操作找到相应的人或部门。

响铃组（RingGroup）

对如销售、售后服务等对外服务部门的分机设置响铃组，当有电话打入这些部门时，响铃组内的分机会照策略同时响铃或按顺序响铃，使客户来电得到尽快处理。

呼叫路由

让不同分机、不同号码走各自的电话中继，使呼叫更有效、更节省。例如：设定行政部的员工分机只能通过PSTN外线拨打本市电话，而业务部的员工分机则既可通过PSTN外线拨打本市电话，又可通过VoIP外线拨打长途电话。

呼入路由

让不同电话中继的来电到达指定目的地（如分机、语音信箱、会议室等），为企业客户提供更贴切的服务。例如：企业的售后服务号码是5503306，当客户打入该号码时，电话就会按用户所设定的呼入路由规则，将该来电直接引导到售后服务部门。

时间条件路由(DefineOfficeTime)

对上、下班时间，及工作日、节假日时间的来电设置不同的处理方式，让不同时间段的来电得到更合理高效的处理。

特色响铃（DistinctiveRingtone）

配合IP话机设定，可对不同中继的来电设置不同的话机铃声。对不同的

中继号码设置特色铃声，当电话响铃时，员工可从响铃提前判断来电是从哪条中继打来。

等待音乐（MusicOnHold）

企业可将等待音设置成舒适的音乐或企业宣传话语，当电话转入等待状态，等待人就会听到该等待音。

视频通话

配合视频话机使用，为相隔万里的通话双方模拟真实、亲切的谈话氛围。uDISA（外转外） DISA功能可以让被授权的员工（需要授权DISA密码）在家中或移动中处理公司业务。员工外出时，可以先拨打公司电话（如市内电话），在听到提示音后输入授权密码，然后“借用”公司的空闲外线拨打长途电话（如国际长途）。该员工只需支付市内话费，长途话费则由公司支付。

通话自动录音(CallRecord)

支持对电话系统内部和外部的所有类型呼叫进行自动录音，完善企业电话管理制度。

电话会议（Conference）

采用先进的多种语音编码技术和多种语音处理优化技术，支持最高80路同时语音通信，支持单组电话会议多人发言，以及多组电话会议同时并发召开。提供会议室密码服务，会议管理员具有踢除与会人员、封闭会议室等操作权限。

广播/对讲（Paging/Intercom）

专为具有广播或对讲功能的话机而设计的，用户可以通过拨打广播组号码进行广播或对讲，使用话机来发布公告。

呼叫队列（Queue）

启用呼叫队列功能相当于搭建了一个小型呼叫中心。通过设置，系统能够实时跟踪座席状态并依次生成有效座席队列，依据排练算法，将来电引导到最合适的座席上。当全部客服热线在忙时，系统可播放企业的个性等待音乐，并定时提示呼叫者需等待人数。此外，该功能还具有灵活的队列加入退出策略，除固定座席外，系统允许其他用户拨打话机特征码临时加入或退出呼叫队列。

通话监听(SpyFunctions)

企业领导可通过拨打“监听特征码+分机号”，来实时监听该分机通话。监听方式分三种：1，只监听不说话；2，只和被监听的分机说话；3，与被监听的通话双方说话。

电话回拨(CallBack)

用指定的电话号码呼入主机,在听到回铃声的片刻后挂断电话。这时，通讯主机将自动对此指定号码发起语音回拨,且通话产生的费用将由通讯主机外线中继承担。

短信功能（SMStoMail/MailtoSMS）

安装GSM或UMTS模块，并插入余额充足的手机卡后，通过短信设置，用户就可以通过邮件发送和接收手机短信。

远程办公

企业员工可在家庭、机场、酒店等地方，通过互联网将IP话机、电脑或手机的软电话，远程注册分机到企业的通讯主机上，即使不在办公室也能正常处理公司业务。

异地组网

通过Internet，总部与分支机构可利用各自的设备组建企业的电话专网，实现总部与分支机构间分机免费互打，大大降低企业通信成本。

网络支持

防火墙（FireWall）

采用先进的主动检测技术，时刻检查出入系统的数据包，并根据用户设定的规则对数据包实施拦截或放行，有效阻止黑客访问，保障系统安全。

逃生功能

安装SO模块后，在断电、断网的情况下，企业仍能够利用接入SO模块的外线中继和模拟话机拨打外部电话。

备份与还原

用户设置自动备份后，系统将每隔半小时自动查找并移动符合条件的文件到基于Windows系统的PC。当出现故障时，用户可利用备份轻松恢复之前的系统配置。

双系统备份

内置全球首创的通讯双系统备份技术。当前台系统故障时，会自动切换到备用系统，在极短时间内恢复电话系统的正常运作，避免企业因电话系统故障而出现重大损失。

双机热备

实现双机热备功能，需要具备两台相同的设备。当主设备发生故障时，其上运行的进程及服务可以自动地由备用设备接管，电话系统在最短的时间内恢复到正常状态，持续提供服务，保证企业运行不受影响。

五、设备介绍

1、IP调度服务器

通讯主机是专为企业量身定制的集团电话系统（支持200分机），将电信线路和VoIP网络完美的结合在一起，不仅高效的控制了通信成本，同时也确保用户在断电或者网络中断的情况下保持通话不中断，更稳定的使用电话系统。也是一种融合的实现方案，即在传统的电话系统上结合应用VoIP技术，非常适合企业/分支机构的长途电话旁路、PBX互联及扩展等VoIP应用。

2、外线电话接入网关

外线电话接入器系列是面向企业用户而推出的桌面式模拟语音产品，采用标准的SIP、IAX协议，兼容各种PBX和VoIP语音平台（如：IMS、软交换系统、呼叫中心等），可满足不同网络环境下的组网应用需求。提供最多16个FXO口，可多台分布接入，设备采用高性能的处理器，具有大容量、全并发的呼叫处理能力，具备电信级的稳定性。

3 内线电话接入交换机

内线电话接入器系列是面向企业用户而推出的桌面式模拟语音产品，采用标准的SIP、IAX协议，兼容各种PBX和VoIP语音平台（如：IMS、软交换系统、呼叫中心等），可满足不同网络环境下的组网应用需求。单台提供最多32个FXS口，可多台分布接入，设备采用高性能的处理器，具有大容量、全并发的呼叫处理能力，具备电信级的稳定性。

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