一、总则

免费维修方案以及期限

1、跟踪服务时间：终身；

2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶10000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分）超过一年，只收取零件费

3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区，二十四小时内派出人员；

4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除，无故障积极预防；

5、免费期后配件供应价格方式

（1）、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货,根据用户要求由厂方直接发货；

（2）、配件 只收工本费,不加其他费用

6、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。

二、“三包”范围

1、 由于零部件，总成件设计或制造质量不良，导致改装部分不能正常使用。
2、 因焊接缺陷引起的故障。
3、 由于制造和装配质量不良，导致操纵失灵或泄漏。

三、不属“三包”范围

1、使用者导致整车不完善或附件不齐全。
2、用户使用，保养，调整不当所造成的故障。
3、用户自行拆卸，修理导致的故障。
4、用户自行增加附件或自行改装后导致的损坏。
5、 用户发现问题，但没有及时排除，仍继续使用，导致的进一步损坏 。

四、售后服务方式

1、接到用户的产品质量问题信息反馈后，根据地区、地域、路程情况，售后服务人员24小时至48小时赶赴现场服务。
2、直接派员或委托指定专人进行现场售后服务。

五、手续办理程序

1、 凡我公司产品在使用过程中发生故障，需我公司提供服务的请书面将有关故障产品的出厂编号，产品合格证，出厂日期及故障详细情况如实告诉我公司，以便我公司进行技术分析后答复或处理。
2、凡符合“三包”范围的修理费由我公司承担。
3、 凡不属于“三包”范围的，我公司提供技术服务，但一切费用由用户承担。

东风教练车购车流程：

咱们将谒诚为您供给非常好、更快、更优质的服务！

第一步：购车洽谈：

经过电话联络或实地考察洽谈车辆类型、价格和相关需求。

第二步：签定合同：

两边签定车辆购销合同并预付合同定金（传真签定合同、实地签定合同均可）。

第三步：组织出产：

我公司依据合同需求，组织车间出产。

第四步：交给车辆：

车辆交给检验，付出车辆余款，完结关联手续。

交给方法：客户可自提车辆，也可洽谈由我公司组织送车并协议关联费用，更多具体订车流程请来电征询！

一、对不方便前来我公司直接提车的客户，我公司提供全国送车上门服务。
我公司有专业的送车司机队伍，皆为多年驾龄老司机，经验丰富，技术娴熟，全力保障客户的车辆安全，保证将客户所购车辆，安全、准时送达。（送车费由买方支付）

二、为了方便客户，我们提供了客户上门自提的服务方式。
如果客户有时间的话，可以到我们厂家来直接提取所购买的车辆，自提不收取送车费用。

1、自提商品说明：
· 自提时间：周一至周日，08:00 －17:00；
· 客户与我公司电话沟通，确认自提时间；
· 前台自提人员由我公司人员陪同前往提车处提车；
· 客户确认车辆，并到财务室支付货款、开具增值税普通发票；
· 客户检查确认车辆无误，对车辆满意，完成自提。
2、客户自提优势：
· 上门自提的订单，无需支付任何配送费用；
· 对于上门自提客户，我们提供POS机刷卡、在线支付和现金等支付方式。