互联网新时代的呼叫中心，需要多媒体改善单一语音、单一文字沟通效率低下的问题，需要移动互联网解决传统固定坐席不能移动的问题，需要保护客户隐私，需要大数据 呼叫中心实现精准营销、灾害预警、公共管理，需要征信为为客户验明正身，提高电话接通率，减轻诈骗电话对企业的影响，需要能力开放平台，为合作方提供B-B-C的呼叫中心的能力开放，让传统呼叫中心互联化。

云呼叫中心 基于云计算平台和大数据应运而生，是集云计算、PBX云语音服务、PC客户端、Web后台管理系统，移动电话，座机电话，邮件，即时通讯于一体的多渠道多角色综合语音服务平台。

支持电路电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服、智能机器人等功能，面向中小型企业同时提供客服型、电销型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全稳定等优势，为用户提供高质量、高效率、语音通信服务，从而实现企业的成本化和利润化。

专业的呼叫中心客户服务系统，以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展，产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争，所以服务的差异化，将是新经济时代竞争趋势所在。如何围绕着客户重组公司的经营策略，也是每个企业面临着的重要课题。

传统呼叫中心已经很难满足企业的需求，存在以下问题：

成本高：采用服务器数字中继方式组成，硬件成本，维护成本，线路租用成本高。

功能少：只有电话、IVR等基本呼叫中心功能。

风险大：VoIP方式语音质量受网络质量影响非常大，号码透传受到国家法规的严格管控。

动不了：随着办公的多样化，传统呼叫中心要求员工必须坐在电话机前办公，缺乏灵活、变通性，在外移动的人员无法使用上呼叫中心的功能

跟不上：随着互联网时代的到来，客户有了大数据、物联网的新需求，这对于传统呼叫中心来说是新的挑战，呼叫中心必须跟上互联网发展的步伐，寻找新的业务增长点，迎来新一轮的成长。

扩容难：呼叫中心扩容需要继续购买硬件，租用线路。无法做到按需付费。