郴州呼叫中心系统近几年发展十分迅速，越来越多的郴州企业认识到呼叫中心系统的重要性，呼叫中心系统帮企业管理切实有效降低了成本，大幅提升了利润。在呼叫中心系统领域积累了多年的管理知识库及研发经验，通过大数据管理平台，充分考虑到郴州企业的当前需求及未来管理的需要，呼叫中心系统为郴州企业提供了全面的系统解决方案，融入世界管理大师的先进管理思想，帮助企业建立以客户为中心的经营理念、组织模式、业务规则及评估系统，形成一套整体的科学管控体系。深入到企业管理执行的每一环节，全面提高企业管理水平及核心竞争力。

呼叫中心的诞生可为颠覆了企业的经营模式，给企业带来了极大的挑战。然而随着企业的规模不断扩大、行业竞争的不断加剧、销售成本也在不断的上升，所以企业对销售目标也就有了更高的要求，对提高电话销售的成交率尤为关注。目前只是400电话加现有设备已经不能满足企业的发展需求，如何提升公司形象，提高工作效率，呼叫中心已经成为企业信息化建设的关键指标。智能呼叫中心继承了多种前沿学科，呼叫中心、计算机语音集成技术、语音合成、语音识别、客户关系管理理论、人工智能、遗传算法、神经网络等等。如何将这些学科有效的集成，形成一个功能强大的系统，就成为了智能呼叫中心的关键。在企业的局域网中，智能呼叫中心配置有CTI服务器、数据库服务器、文件服务器、邮件服务器、语音合成服务器，Internet网关、座席电脑以及一些外围设备，如座席电话、耳麦、打印机等；在CTI服务器上安装了呼叫中心核心的硬件系统和软件系统。语音卡是硬件系统的核心部分，电话网络中的电话中继线与语音卡的外线块相连，内线坐席电话与内线模块相连，语音卡为这些链接提供接口。

提供多种业务处理手段，如自助语音服务、电话排队受理、短信通知、电话调度、多方通话等等，限度提升服务响应速度，做到快速处理、实时记录、协同工作，提升工作效率，为企业带来更大的经济效益。

采用成熟的系统平台，能够在分阶段，并在尽量短的时间内实现从单一服务手段的客户服务中心到服务的智能呼叫中心的转换，并能顺利运营。

通过智能呼叫中心的智能外拨功能减轻座席员的工作量。智能外拨是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。外拨功能可实现批量外呼、智能外转、自动外呼、约定外呼、人工外拨等。