海口呼叫中心公司，为海口企业提供了全面的电话呼叫中心系统解决方案，其客服呼叫中心系统可以大大提高客户服务满意度，可以给企业内部管理带来质的提升；企业电话营销型呼叫中心系统，解决了传统电话营销效率低和人工拨号的缺点，采用自动筛选掉空号、错号、忙音。有效电话接通后转给人工坐席，节省出了大部分的时间来和有效客户沟通，可以给电话销售的效率提升40%以上。

智能客服的供应商是机器人，它的业务可以提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心。

对于企业来说，你所选择的智能客服供应商在这个行业做的越久越靠谱，新创公司和小公司基本上没有保障，用户体验会非常差。这是因为，智能客服的准确率依赖于行业知识和标准知识的储备和结构化整理，这个工作需要多年的积累，而且系统也需要在商业应用中不断优化和迭代，不断提升算法模型，不断扩充机器人的知识，提高机器人的准确率。

智能客服系统目前本身并没有统一的行业标准或定义，每家公司的产品也有不同的特色和优点，就我们公司现在用的全宇智能客服系统产品来说，主要体现在以下几个方面，我个人认为也是智能客服系统所需达到的要求：

1、具备全媒体多渠道接入，除电话外，客户可以通过在线交流、微信公众号、微博、邮件等多种方式与客服中心建立联系、获得服务，真正实现7*24小时不间断服务；

2、具备完善的业务知识库，可通过在线机器人及业务知识库来自动处理80%以上的信息咨询类问题，减少人工工作量、降低人工成本、提升服务效率和客户满意度；

3、具备智能语音交互功能，借助语音识别、语义理解、语音合成、语音模型、声学模型、业务模型等AI人工智能及自我学习，实现智能IVR导航、智能语音分析、智能坐席辅助及智能客户回访等功能。