智能客服系统通过对用户过往的重复性问题进行梳理分析，制定出一套专业标准化的，储备在客服系统的知识库，当用户提出这些类似性的问题时，智能客服就可以按照设置好的进行解答。过去几名客服才能够解决的用户咨询量，现在只需要1个智能客服就可以解决，保证企业服务在线同时，协助企业缩减客服数量，进而节省企业成本投入。

1、智能语音自助服务：通过ASR语音分析、语义分析、TTS文字语音转换技术，为客户提供动态知识库查询及快捷语音服务。

2、智能机器人服务：客户通过微信客服、网页客服、APP等接入方式访问客服中心，实现智能机器人为客户提供7*24小时自助服务。

3、大数据分析检索：通过智能机器人对录音进行自动识别和分析，及时发现客户反馈问题及坐席的服务质量，将被动质检转化为主动质检。跨渠道整合用户每个触点的行为轨迹、历史记录，录音文件，话务数据，提供个性化服务及营销。

4、智能服务：根据不同的行业应用，提供场景化智能AI，实现人机交互、智能学习、服务预警、降低服务压力。

5、质检分析：通过AI技术，实时将座席与客户的通话语音转换为文字。实时转译出来的文字，可用于开发呼叫中心AI文字分析、班长文字监控、班长以文字方式实时监控通话内容，提高效率。

6、提词辅助：提取通话的核心词语，实时识别用户的意图，弹出相关参考，提高人工客服工作效率。

未来，逐渐成熟的智能客服机器人或将普及化。中国近年CPI逐年上涨，推动着人力成本的上涨，趋势已不可逆。在这个大背景下，减员增效已经成为企业经营共识，历来被认为是成本中心的客服中心尤其如此。随着科技的进步，越来越成熟的AI技术运用其中，传统人工客服模式逐渐向智能客服转型升级，智能客服时代即将到来，而人工智能客服机器人则在其中扮演了极其重要的角色，未来，逐渐成熟的智能客服机器人或将普及化。

智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

在科技高速发展的今天，呼叫中心系统和高新技术完美适配，将智能客服加入到呼叫中心系统当中。全天候在线的智能问答系统，帮您解决 80% 的常见问题；全量语音质检提升服务质量；人工智能技术助力业务分析，提升业务洞察力。