呼叫中心系统有很多功能在不断的新换代，所有的新与进步都是于时代发展所关联。现在用户数据是大部分公司的重点，了解用户需求，解决用户痛点，及时挖掘客户潜在需求，是产品同质化时代下企业杀出重围的一个突破口。

实时录音记录：无论是坐席人员还是客服机器人，系统将会根据目标客户的意向进行筛选分类，并存储起来。全自动管理通话记录等数据，数据统计全面、客观、。这种语音识别技术可将通话内容全部录音记录，并精准特化成文字，方便查看。通话过程伴随录音记录，可以进行录音转换文字，提供分析跟进的依据，为客户管理提供有效决策。

云客服呼叫系统。是指服务商可以通过互联网提供软件服务，所有程序代码都不需要使用者来部署安装，使用者不需要购买硬件设备也不需要从运营商处租赁线路，仅需一台电脑和简单的终端设备并且接入互联网即可使用，使用者也不需要对呼叫系统进行维护。其优点是部署成本低，上线；且灵活性和可扩展性强，属于一种轻资产的客服呼叫中心搭建方式。

从上世纪“网络打电话软件”这个名词诞生那天开始，人类对网络打电话软件的研究就从未停止过，随着人工智能技术水平的不断提升，一些适用化的网络打电话软件也相继问世。在各个领域被大批量应用，也逐渐取代人类的一些工作，其中智能安客服网络打电话软件就是个成熟的例子。企业选购智能客服网络打电话软件注意事项：看企业实力。企业实力主要看公司人数，公司营业执照以及公司这些都是判断一家企业是否和良好的标志。如果是一个贴牌公司，公司人数肯定是偏少的，公司营业执照上应该也是没有资格做智能客服网络打电话软件这个项目，何况还需要投入大量人力物力进行研发，小公司是没有钱财做的。

物理硬件层：根据项目规模、网络架构、投资大小及扩展性等，来选择相应的硬件接入设备，如语音交换机、语音卡、软交换等。

综合以上对比可以看出，对于中小企业而言，云客服呼叫系统是目前较为主流的一种搭建方式，能够以低成本、灵活多变的方式解决中小企业在搭建上的问题。而对于业务稳定的大型企业可以考虑自建或者呼叫系统外包的方式来搭建。呼叫中心用通俗易懂的解释，就是企业利用多功能电话机与外部咨询人员沟通的部门！一般在企业中，这类事件都由客服部门进行处理！呼叫中心系统就是由多功能电话机以及适配的软件系统组成的软硬件设备的统称。稳定性是要考虑的一个标准，也是较重要的一个因素。只有系统稳定了，不管是系统运营还是业务管理方面会加顺畅，呼叫系统的稳定性主要是由其系统交换（CTI）的部分决定的，其次受软硬件的素质影响，以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响，例如，拥有远程备份服务器和双回路供电的呼叫系统在数据安全和运行稳定方面有保障。一般来讲，针对单一需求开发的一次性软件的稳定性远不如市场上大量推广使用的软件，毕竟已经形成产品化，规模化，通过用户反馈可以不断优化。