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1、电话线路呼叫

电话线路接入是指企业向运营商申请电话线路，通过网关接入呼叫中心系统，在电话线路接入中，为实现呼入号码的统一，需要以中继线的方式扩充电话线路数。

线路数较少的情况可采用模拟中继，而线路较多的情况下，需要采用数字中继的方式。总的来说，这种方式的通信载体为普通的电话线路，通话稳定，通信质量佳，是一种较为常见的呼叫中心通信实现方式。

但这种方式的问题在于成本高，除了高昂的通信费用外，还需要中继租赁费用。呼叫中心就是基于这一问题提出的呼叫中心通信解决方案。

又叫IP电话、VOIP电话或软电话，按照国际互联网协议规定以互联网为媒介进行语音传输。

最早的要求通话双方均连接入网，而且需要依赖相应软件和多媒体设备才能通话，现在一般意义上的已经能够通过VOIP网关将互联网与公共电话网结合起来，实现普通电话机间的通话。

除企业内网之外，在涉及外部通话的仍是要依赖于公共电话网络来实现的，也就是说呼叫中心也需要通过运营商提供的电话线路进行传输。

很多企业在通过云呼叫中心服务商进行呼叫中心系统搭建时，很多时候并不需要通过运营商拉线，接入专门的通信线路，而是可以直接使用运营商提供的线路进行呼入或呼出。

比如，用户通过运营商提供的公共电话网络进行呼叫，通信通过转换为数字信号，传入云呼叫中心服务平台，再转接至坐席。

反之亦然，对于以外呼为主的电销外呼呼叫中心而言，实现路径为坐席人员通过云服务商提供的呼叫中心系统平台发起呼叫，再经过软件换平台和将数据信息接入运营商的通话网络，从而触达用户。

由于经过了数据压缩，通话全程不需要占用专门的线路，而只需见缝插针地使用通话网络，能够大大节省电话线路资源。