为创造名牌，提高企业知名度，树立良好的企业形象，我们本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务，最大限度地满足用户需求。以“热情做好售前、售中、售后服务”的原则向您郑重承诺。

1、佛山市至恩机械包装机械有限公司服务介绍

佛山至恩包装机械有限公司提供的标准服务将协助用户保障设备安全稳定地运行，完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的服务。 标准服务项目涵盖了设备故障诊断、设备故障排除、先期隐患解决及用户维护力量培养等方面，全方位保障用户在维护保障期内的利益。

2、技术支持服务

佛山至恩包装机械有限公司提供的技术支持服务包括电话支持及现场支持二种服务，用于协助用户保障设备故障及时得到解决。

1)电话支持服务

用户在维护过程中，出现由于设备引起的技术故障，可通过服务热线向至恩公司提出服务请求。维护工程师组成电话支持小组，以最快时间响应用户的服务请求，协助与指导用户制定解决问题的方案。 电话支持服务提供全年全天候服务方式。

2)现场支持服务

如果不能通过电话支持服务解决设备发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，至恩公司将派人赴现场协助用户排除故障。 根据故障对用户业务造成影响，将故障划分为三种级别，并对应每级故障，确定不同的现场响应时间。

故障级别   现场响应时间

一级故障   乘坐最快的交通工具

二级故障   24小时之内

三级故障   48小时之内

3、硬件支持服务

硬件支持服务向用户提供全面的硬件维护支持，它包括硬件维修服务及备件销售服务。

1)硬件维修服务

用户将可修复的故障零部件通过邮寄或其他方式送达至恩公司后，至恩公司可在2个工作日内将故障零部件修复，并以邮寄或其他方式返回给用户。 至恩公司不承诺对不可修复零部件的维修

2)备件销售服务

至恩公司将在备件销售价格上给予最大的优惠。

4、电话咨询服务

对用户在使用设备过程中产生的问题，至恩公司提供电话咨询服务。用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导。

5、软件升级服务

至恩公司选派技术专家提供同等功能条件下的软件升级服务，优化设备的软件结构。在尽量不影响用户正常业务的前提下，软件升级时间、由佳德公司与用户共同确认。

6、巡检服务

至恩公司安排工程师定期实施电话巡检和每年一次免费现场巡检，消除设备正常运行的隐患，减少设备故障发生率。巡检服务包括设备软件检查、硬件检查二项内容。 在巡检过程中发现而当时无法解决的问题，依据三级故障分类标准，转入“技术支持服务”项目加以解决。

7、现场培训服务

至恩公司人员在完成现场支持服务或巡检服务后，实施现场培训服务。用户可以通过要求佳德公司进行现场专题培训，提升自己的维护水平。培训对象为用户设备操作工及维护人员等，培训内容为与日常维护有关的知识。

8、资料服务

公司提供设备设计方案（DQ文件）、工厂现场测试报告（FAT文件），认真做好现场测试、验收工作。

公司提供设备全套的验证方案（IQ、OQ文件），提供设备标准操作规程、使用说明书、软件验证文件及有关GMP相关认证文件，配合用户进行设备的PQ工作，配合用户进行GMP认证工作。

9、投诉受理服务

至恩公司用户投诉中心制定相应的流程，整合各种资源，保证用户投诉在一周内得到处理，全面保障用户应有的权利。

10、培训与研讨服务

至恩公司免费提供与用户设备日常维护有关的各种技术培训、操作培训与研讨服务，多层次、多角度提高用户的维护水平。提供技术员、工程师、高级工程师等不同级别的技术培训，用户可更全面、更系统地提高自己的维护水平。

维护研讨服务

1)维护技术交流服务

至恩公司将根据用户设备维护情况，组织与设备维护相关的技术交流活动。维护技术交流的主题有：维护情况分析、维护经验共享、维护手段交流等。

2) 维护管理研讨服务

至恩公司将结合用户设备维护的管理制度、维护的发展趋势，组织设备维护专题的管理研讨活动。

维护管理研讨的主题有：维护形势分析、日常维护管理制度探讨等。

11、质保期

设备验收合格后，对整机保修壹年，终身维护。